Jeśli masz dług
Aby współpraca z Primo Kapital była dla Ciebie zrozumiała i skuteczna, przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące regulowania zadłużenia.
Jesteśmy otwarci na dialog. Jeśli masz trudności finansowe i nie możesz spłacić zadłużenia w całości, poinformuj nas o tym. W granicach uprawnień przyznanych przez Wierzyciela rozważymy możliwe warianty uregulowania Twojej sytuacji.
Kim jesteśmy i dlaczego się z Tobą kontaktujemy
Primo Kapital reguluje zaległe zadłużenie na podstawie umowy zlecenia zawartej z Wierzycielem.
Oznacza to, że Firma jest upoważniona przez wierzyciela do komunikowania się z Tobą w sprawie istniejącego zadłużenia, przekazywania niezbędnych informacji, przyjmowania wniosków i podejmowania innych działań w zakresie regulowania zadłużenia w granicach przyznanych uprawnień.
Wierzyciel z Twojej umowy się nie zmienia.
Primo Kapital działa w interesie i na zlecenie Wierzyciela, a nie jako nowy wierzyciel.
Współpracujemy z dłużnikami zgodnie z prawem Ukrainy i z zachowaniem ustawowych zasad etycznego postępowania.
Jak spłacić dług
Aby poznać dokładną kwotę zadłużenia, aktualne dane do płatności i możliwe warianty uregulowania, skontaktuj się z nami w dogodny sposób:
- Telefon: 0 800 200 502 (bezpłatnie, pn.–pt. 9:00–20:00)
- Kijów: +38 (044) 247 66 80, +38 (044) 247 66 81, +38 (044) 247 72 06
- E-mail: info@primokapital.com.ua
- Viber: napisz na Viberze
- Telegram: napisz na Telegramie
Przygotuj, proszę, numer sprawy lub umowy — pomoże nam to szybciej odpowiedzieć. Jeśli nie znasz numeru sprawy, uzyskasz go na infolinii 0 800 200 502 lub na czacie Viber / Telegram.
Nasi specjaliści wyjaśnią strukturę zadłużenia, podpowiedzą, jak prawidłowo dokonać płatności, i wspólnie z Tobą rozważą możliwe warianty uregulowania — z szacunkiem, bez presji i oceniania.
Skutki niespłacenia zadłużenia
Zawsze dążymy do uregulowania zadłużenia poprzez dialog i poszukiwanie rozwiązania dopasowanego do Twojej sytuacji. Jednocześnie, jeśli zadłużenie pozostaje niespłacone, prawo Ukrainy przewiduje określone skutki. Uważamy, że ważne jest, aby poinformować Cię o nich z wyprzedzeniem, abyś mógł podjąć przemyślaną decyzję.
Wzrost kwoty długu
Do zaległego zadłużenia mogą być naliczane kary umowne (odsetki karne, grzywna) zgodnie z warunkami umowy, a także 3% w skali roku i straty inflacyjne na podstawie art. 625 Kodeksu cywilnego Ukrainy. W przypadku kredytów konsumenckich wysokość kar jest ograniczona ustawowo.
Skierowanie sprawy do sądu
Wierzyciel ma prawo wystąpić do sądu. W przypadku uwzględnienia roszczeń dłużnik ponosi dodatkowo opłatę sądową i koszty profesjonalnej pomocy prawnej.
Zmiana wierzyciela
Informujemy, że zgodnie z obowiązującym prawem Ukrainy wierzyciel ma prawo w przewidzianych prawem przypadkach przenieść lub scedować wierzytelność z Twojej umowy na inną Firmę. Takie przeniesienie nie zwalnia Cię z obowiązku spłaty zadłużenia, ale oznacza, że w sprawach dotyczących zadłużenia będziesz dalej kontaktować się z nową organizacją.
Wpis w historii kredytowej
Informacje o wykonywaniu zobowiązań są przekazywane do biur historii kredytowej zgodnie z ustawą Ukrainy „O organizacji tworzenia i obiegu historii kredytowych”. Zaległości mogą utrudnić uzyskanie kredytów, rat i innych usług finansowych w przyszłości.
Przymusowe wykonanie wyroku sądu
Egzekucją zajmuje się państwowy lub prywatny komornik zgodnie z ustawą Ukrainy „O postępowaniu egzekucyjnym”. Może to obejmować:
- zajęcie i pobranie środków z rachunków bankowych;
- potrącenia z wynagrodzenia, emerytury lub innych dochodów w granicach ustawowych;
- spis, zajęcie i sprzedaż majątku;
- pobranie opłaty egzekucyjnej (podstawowego wynagrodzenia prywatnego komornika) dodatkowo do kwoty długu;
- czasowe ograniczenie prawa wyjazdu z Ukrainy — na mocy orzeczenia sądu.
Większości tych skutków można uniknąć. Jeśli masz trudności finansowe — zadzwoń lub napisz do nas. Im wcześniej zaczniemy rozmowę, tym więcej opcji pozostaje.
Skargi
Dążymy do tego, aby każda rozmowa z naszymi specjalistami była poprawna, profesjonalna i zgodna z prawem. Jeśli podczas kontaktu z nami pojawiły się problemy — niewłaściwe zachowanie pracownika, telefony w nieodpowiednich porach, niedokładne informacje o zadłużeniu lub jakakolwiek inna sytuacja, która Cię zaniepokoiła — poinformuj nas o tym.
Rozpatrzymy każde zgłoszenie i udzielimy Ci odpowiedzi.
Jak złożyć skargę
Wyślij nam list z opisem problemu w dogodny sposób:
- E-mailem: info@primokapital.com.ua
- Pocztą: 79018, Ukraina, Lwów, ul. Smal-Stockiego 1, bud. 28
- Telefonicznie: 0 800 200 502 (bezpłatnie, pn.–pt. 9:00–20:00)
- Przez formularz kontaktowy na tej stronie
Możesz również zwrócić się do Narodowego Banku Ukrainy: 0 800 505 240.
Co podać w zgłoszeniu
Abyśmy mogli szybko zrozumieć sytuację, podaj proszę:
- imię i nazwisko;
- numer sprawy lub umowy (jeśli go znasz);
- dane kontaktowe do odpowiedzi — telefon i adres (pocztowy lub e-mail);
- datę i przybliżoną godzinę zdarzenia, którego dotyczy skarga;
- opis sytuacji: co dokładnie się stało i na czym polega problem.
Jeśli masz dokumenty, zrzuty ekranu lub inne materiały dotyczące sprawy — dołącz je do zgłoszenia.
Jak rozpatrujemy zgłoszenia
Rejestrujemy każde zgłoszenie i przeprowadzamy wewnętrzną kontrolę, w tym analizujemy nagranie odpowiedniej rozmowy. Odpowiedzi udzielamy w terminie przewidzianym prawem Ukrainy — do 30 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeśli kontrola wymaga dodatkowego czasu, poinformujemy Cię o tym osobno.
Odpowiedź wysyłamy tym samym kanałem, którym wpłynęło zgłoszenie, lub innym — na Twoje życzenie.
Twoje prawa
Masz prawo otrzymać informacje i dokumenty potwierdzające podstawy kontaktu Primo Kapital w sprawie uregulowania Twojego zadłużenia. Ponieważ Primo Kapital działa na zlecenie Wierzyciela, Firma może przekazać dokumenty i informacje potwierdzające jej uprawnienia do regulowania zadłużenia w trybie i zakresie przewidzianym prawem Ukrainy. Aby je otrzymać, skontaktuj się z Primo Kapital za pomocą danych kontaktowych podanych na naszej stronie.
Uczestnicy działań wojennych i inne kategorie chronione
Jeśli masz status uczestnika działań wojennych lub należysz do innej kategorii osób objętych szczególnymi gwarancjami na mocy prawa Ukrainy — poinformuj nas i przekaż dokumenty potwierdzające jednym z kanałów:
0 800 200 502 · info@primokapital.com.ua · Viber · Telegram