Якщо у вас є борг
Щоб взаємодія з Primo Kapital була для Вас зрозумілою та ефективною, ми підготували відповіді на найпоширеніші запитання щодо врегулювання заборгованості.
Ми відкриті до діалогу. Якщо Ви маєте фінансові труднощі та не можете погасити заборгованість у повному обсязі, повідомте нам про це. У межах наданих Кредитором повноважень ми розглянемо можливі варіанти врегулювання Вашої ситуації.
Хто ми і чому звертаємось до вас
Primo Kapital здійснює врегулювання простроченої заборгованості на підставі договору доручення, укладеного з Кредитором.
Це означає, що Компанія уповноважена кредитором здійснювати комунікацію з Вами щодо наявної заборгованості, надавати необхідну інформацію, приймати звернення та здійснювати інші дії з врегулювання заборгованості в межах наданих повноважень.
При цьому кредитор за Вашим договором не змінюється.
Primo Kapital діє в інтересах та за дорученням Кредитора, а не як новий кредитор.
Ми здійснюємо взаємодію з боржниками відповідно до вимог законодавства України та з дотриманням встановлених законом правил етичної поведінки.
Як сплатити борг
Щоб отримати точну суму заборгованості, актуальні реквізити для оплати та дізнатися про можливі варіанти врегулювання, зв'яжіться з нами у зручний для Вас спосіб:
- Телефон: 0 800 200 502 (безкоштовно, Пн.–Пт. 9:00–20:00)
- Київ: +38 (044) 247 66 80, +38 (044) 247 66 81, +38 (044) 247 72 06
- Електронна пошта: info@primokapital.com.ua
- Viber: написати у Viber
- Telegram: написати у Telegram
Підготуйте, будь ласка, номер справи або договору — це допоможе нам відповісти швидше. Якщо Ви не знаєте номера справи, його можна дізнатися на гарячій лінії 0 800 200 502 або в чаті Viber / Telegram.
Наші спеціалісти пояснять структуру заборгованості, підкажуть, як правильно здійснити платіж, та розглянуть можливі варіанти врегулювання разом з Вами — з повагою, без тиску та осуду.
Наслідки несплати заборгованості
Ми завжди прагнемо врегулювати заборгованість шляхом діалогу та пошуку рішення, яке відповідає Вашій ситуації. Водночас, якщо заборгованість залишається несплаченою, законодавство України передбачає певні наслідки. Ми вважаємо важливим заздалегідь поінформувати Вас про них, щоб Ви могли прийняти зважене рішення.
Зростання суми боргу
До простроченої заборгованості можуть нараховуватися неустойка (пеня, штраф) відповідно до умов договору, а також 3% річних та інфляційні втрати за ст. 625 Цивільного кодексу України. Для споживчих кредитів розмір неустойки обмежений законом.
Передача справи до суду
Кредитор має право звернутися до суду. У разі задоволення вимог на боржника додатково покладаються судовий збір та витрати на професійну правничу допомогу.
Зміна кредитора
Повідомляємо, що відповідно до чинного законодавства України кредитор має право у передбачених законом випадках передати або відступити право вимоги за Вашим договором іншій Компанії. Така передача права вимоги не звільняє Вас від обов’язку погашення заборгованості, але означає, що надалі Ви взаємодіятимете з новою організацією щодо питань, пов’язаних із Вашою заборгованістю.
Відображення в кредитній історії
Інформація про виконання зобов'язань передається до бюро кредитних історій відповідно до Закону України «Про організацію формування та обігу кредитних історій». Прострочення може ускладнити отримання кредитів, розстрочок та інших фінансових послуг у майбутньому.
Примусове виконання рішення суду
Виконанням займається державний або приватний виконавець відповідно до Закону України «Про виконавче провадження». Це може передбачати:
- арешт та списання коштів з банківських рахунків;
- відрахування із заробітної плати, пенсії чи інших доходів у межах, встановлених законом;
- опис, арешт та реалізацію майна;
- стягнення виконавчого збору (основної винагороди приватного виконавця) додатково до суми боргу;
- тимчасове обмеження у праві виїзду за межі України — за рішенням суду.
Більшості цих наслідків можна уникнути. Якщо у Вас фінансові труднощі — зателефонуйте або напишіть нам. Чим раніше ми почнемо діалог, тим більше варіантів залишається у Вас.
Скарги
Ми прагнемо, щоб кожне спілкування з нашими фахівцями було коректним, професійним і відповідало вимогам законодавства. Якщо під час взаємодії з нами виникли проблеми — некоректна поведінка працівника, дзвінки в неналежний час, неточна інформація про заборгованість або будь-яка інша ситуація, що викликала Ваше занепокоєння, — повідомте нас про це.
Ми розглянемо кожне звернення та надамо Вам відповідь.
Як подати скаргу
Надішліть нам лист із описом проблеми у зручний для вас спосіб:
- Електронною поштою: info@primokapital.com.ua
- Поштою: 79018, Україна, м. Львів, вул. Смаль-Стоцького, 1, корп. 28
- Телефоном: 0 800 200 502 (безкоштовно, Пн.–Пт. 9:00–20:00)
- Через форму зворотного зв'язку на цьому сайті
Ви також можете звернутися до Національного банку України: 0 800 505 240.
Що вказати у зверненні
Щоб ми могли швидко розібратися в ситуації, будь ласка, зазначте:
- ваше прізвище, ім'я та по батькові;
- номер справи або договору (якщо він вам відомий);
- контактні дані для відповіді — телефон та адресу (поштову або електронну);
- дату й приблизний час події, якої стосується скарга;
- опис ситуації: що саме сталося і в чому полягає проблема.
Якщо у вас є документи, скриншоти чи інші матеріали, що стосуються справи, — додайте їх до звернення.
Як ми розглядаємо звернення
Ми реєструємо кожне звернення та проводимо внутрішню перевірку, зокрема аналізуємо запис відповідної розмови. Відповідь надаємо у строк, встановлений законодавством України, — до 30 днів з дня отримання звернення. Якщо для перевірки потрібен додатковий час, ми повідомимо Вас про це окремо.
Відповідь надсилаємо тим самим каналом, яким надійшло звернення, або іншим — за Вашим бажанням.
Ваші права
Ви маєте право отримати інформацію та документи, що підтверджують підстави для звернення Primo Kapital щодо врегулювання Вашої заборгованості. Оскільки Primo Kapital діє за дорученням Кредитора, Компанія може надати документи та інформацію, що підтверджують її повноваження здійснювати врегулювання заборгованості, у порядку та обсязі, передбачених законодавством України. Для отримання відповідних документів або інформації Ви можете звернутися до Primo Kapital за контактами, зазначеними на нашому сайті.
Учасники бойових дій та інші захищені категорії
Якщо ви маєте статус учасника бойових дій або належите до іншої категорії осіб зі спеціальними гарантіями за законодавством України — повідомте нас та надайте підтверджуючі документи одним із каналів:
0 800 200 502 · info@primokapital.com.ua · Viber · Telegram